Politique de confidentialité

Quantum Leap Marketing est un partenaire de croissance qui bâtit et opère l'acquisition payante pour un petit portefeuille de clients. Quand vous posez votre candidature, naviguez sur ce site ou devenez client, c'est nous qui décidons de l'utilisation de vos renseignements, ce qui fait de nous le responsable du traitement.

Rodrigo Paez agit comme responsable de la protection des renseignements personnels au sens de la Loi 25. C'est la personne désignée pour recevoir vos demandes d'accès, de rectification, de retrait de consentement et vos plaintes.

Toute question sur cette page va directement à lui, à l'adresse indiquée dans la dernière clause. Il n'y a ni file d'attente ni service de confidentialité. Vous écrivez à la personne responsable.

Détails de candidature. Votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise ou de votre marque, et ce que vous nous dites sur votre offre actuelle, vos revenus et vos objectifs quand vous remplissez le formulaire. Vous choisissez ce que vous mettez dans ces champs.

Détails de réservation. Si vous réservez un appel, l'outil de prise de rendez-vous enregistre votre nom, votre courriel, la plage horaire choisie et votre fuseau horaire pour que l'invitation arrive au bon moment. Si vous fournissez un numéro de téléphone à cette étape, il sert à vous envoyer des rappels par message texte avant l'appel.

Mesure d'audience. Des données de page agrégées : quelles pages ont été vues, d'où venait approximativement le trafic, et quel type d'appareil a été utilisé. Ces données ne sont pas rattachées à votre nom.

Pixels publicitaires. Si vous acceptez les témoins de catégorie marketing, un pixel Meta (Facebook et Instagram) enregistre certaines actions sur ce site, dont le fait d'avoir réservé un appel, et les transmet à Meta. Contrairement à la mesure d'audience, ces données ne sont pas anonymes : Meta peut les rattacher à un compte. Si vous refusez cette catégorie dans la bannière de témoins, le pixel ne se déclenche pas.

Envoi côté serveur. Indépendamment du pixel, quand un appel est réservé, notre serveur transmet à Meta le fait qu'une réservation a eu lieu, avec votre courriel, votre nom et votre numéro de téléphone transformés en empreintes chiffrées à sens unique. Meta ne reçoit jamais ces renseignements en clair et ne peut pas les reconstituer. Cet envoi sert à mesurer nos publicités, pas à vous recibler, et il porte le même identifiant que l'événement du navigateur pour qu'une seule réservation ne soit jamais comptée deux fois. Écrivez-nous si vous voulez qu'on cesse de transmettre vos réservations.

Données de travail client. Une fois que vous êtes client, nous voyons nécessairement les chiffres derrière votre entreprise : investissement publicitaire, taux de conversion, revenus et performance créative. Nous traitons cela comme votre propriété commerciale, pas la nôtre.

Nous ne prenons aucune information de carte ou de compte bancaire par ce site. Tout paiement passe par un processeur de paiement dédié qui détient ces informations, pas nous.

Nous ne demandons pas et ne voulons pas de renseignements sensibles : santé, religion, opinions politiques, données biométriques ou équivalent. Ne les inscrivez pas dans un champ de formulaire.

Nous n'achetons pas de listes de contacts et nous n'ajoutons personne à nos dossiers parce que son nom figurait dans la base de données de quelqu'un d'autre. Tout ce que nous détenons a commencé par vous qui nous avez contactés.

Pour évaluer l'adéquation. Nous lisons les candidatures pour juger si notre modèle peut réellement faire bouger vos chiffres. La plupart du temps la réponse est non, et la candidature est ce qui nous permet d'y arriver honnêtement.

Pour livrer le travail. Opérer vos campagnes exige un accès à vos comptes et à vos données de performance. Sans cela, il n'y a pas de service.

Pour respecter nos obligations. Les contrats, les factures et les registres fiscaux doivent être conservés pendant une période fixe, peu importe ce que l'un ou l'autre préférerait.

Aucune décision vous concernant n'est prise de façon entièrement automatisée. Les candidatures sont lues par une personne.

Nos bases légales sont votre consentement lorsque vous soumettez un formulaire, l'exécution de notre contrat une fois que vous êtes client, et notre intérêt légitime à exploiter et améliorer l'entreprise.

Parce que notre rémunération est liée au résultat, nous voyons des chiffres que la plupart des agences ne touchent jamais. Cela vient avec une obligation.

Nous ne montrons pas vos données de revenus à un autre client, à un prospect, ni sur ce site, à moins que vous ayez donné une permission écrite pour cet usage précis. Quand des résultats apparaissent comme preuve sur notre site, c'est parce que le client y a consenti.

Toute étude de cas, capture d'écran ou mesure qui pourrait vous identifier est approuvée par vous avant publication, et peut être retirée plus tard à votre demande.

Pour fonctionner, nous dépendons d'une poignée de fournisseurs, et chacun ne reçoit que ce qui est nécessaire à sa tâche :

Onepage (Allemagne) héberge ce site et traite les soumissions de formulaire. Cloudflare (États-Unis) assure la livraison et la sécurité des pages. Cal.com (États-Unis) gère la prise de rendez-vous. Google Workspace et Google Meet (États-Unis) servent au courriel, à l'agenda et aux appels vidéo. Resend (États-Unis) envoie nos courriels automatisés. Twilio (États-Unis) envoie les rappels par message texte. Supabase (États-Unis) conserve l'état de la séquence de courriels rattachée à votre réservation. Meta Platforms (États-Unis) reçoit les données du pixel publicitaire si vous y avez consenti.

La plupart de ces fournisseurs sont établis à l'extérieur du Québec, ce qui veut dire que vos renseignements y sont traités et stockés. Avant de confier des renseignements à un fournisseur hors Québec, nous évaluons la protection qu'il offre, comme l'exige la Loi 25, et nous nous appuyons sur les engagements contractuels de protection des données que chacun fournit. Un environnement juridique étranger n'offre pas nécessairement une protection équivalente à celle du Québec.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons jamais vos données, et nous ne les partageons pour la publicité de personne d'autre. La seule autre divulgation possible est celle que la loi impose.

Les candidatures que nous refusons sont supprimées dans les douze mois, sauf si vous nous avez demandé de vous garder au dossier pour plus tard.

Les dossiers clients sont conservés pour la durée du mandat, puis pour la période de conservation qu'imposent nos obligations comptables et fiscales, généralement quelques années.

Les registres d'envoi de nos courriels et messages textes sont conservés au maximum douze mois après le rendez-vous concerné.

Les statistiques agrégées sont conservées indéfiniment, parce qu'elles n'identifient plus personne.

Vous pouvez nous demander une copie de tout ce que nous détenons à votre sujet, faire corriger toute information inexacte, faire supprimer vos données, nous demander de cesser un usage précis, ou demander vos données dans un format portable.

Un courriel suffit. Il n'y a aucun formulaire à remplir et aucuns frais. Nous répondons dans les trente jours, et si la réponse est que nous ne pouvons pas supprimer quelque chose parce que la loi nous oblige à le conserver, nous vous disons quel dossier et pourquoi.

Retirer votre consentement est tout aussi simple, et cela n'affecte pas ce que nous avons légalement fait avant ce retrait.

Quand vous réservez un appel, vous recevez une courte série de courriels avant le rendez-vous, et des rappels par message texte si vous avez fourni un numéro de téléphone. Ces envois sont rattachés au rendez-vous que vous avez pris.

Chaque courriel contient notre nom, notre adresse postale et un lien pour vous retirer en un clic. Pour les messages textes, répondez STOP et l'envoi cesse immédiatement. Vous pouvez aussi simplement répondre à un courriel et nous dire d'arrêter.

Vous retirer des communications ne supprime pas votre rendez-vous, et ne supprime pas les renseignements que nous détenons déjà. Pour ça, voyez la clause sur vos droits.

Une bannière apparaît à votre première visite et vous laisse choisir catégorie par catégorie. Rien qui ne soit pas essentiel ne se dépose avant votre choix.

Essentiels. Nécessaires au chargement des pages et au fonctionnement des formulaires. Aucun consentement n'est requis pour ceux-là.

Fonctionnels. Servent à retenir des préférences comme la langue ou le fuseau horaire. Déposés par Cloudflare.

Performance. Comptent les visites de façon agrégée pour nous dire quelles pages fonctionnent. Ils ne servent pas à vous identifier.

Marketing. Le pixel Meta, qui transmet à Meta certaines de vos actions sur ce site, dont le fait d'avoir réservé un appel. C'est la seule catégorie qui transmet des données à une plateforme publicitaire.

Vous pouvez rouvrir la bannière en tout temps par le lien au bas de chaque page et modifier ou retirer votre consentement. Vous pouvez aussi bloquer ou effacer les témoins dans votre navigateur. Le site continue de fonctionner dans tous les cas.

Quand nous changeons notre façon de traiter les données, nous mettons cette page à jour et nous déplaçons la date d'entrée en vigueur inscrite en haut. Si le changement est important, les clients actifs en sont informés par courriel plutôt que d'avoir à relire une page web.

Pour toute demande, correction ou plainte, écrivez directement à Rodrigo Paez. Si vous estimez que nous avons mal traité vos renseignements et que notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez aussi porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.